{"id":11975,"date":"2026-06-04T15:08:27","date_gmt":"2026-06-04T14:08:27","guid":{"rendered":"https:\/\/sedanoc.rwdesarrollos2.es\/?p=11975"},"modified":"2026-06-25T15:08:52","modified_gmt":"2026-06-25T14:08:52","slug":"a-partir-de-diciembre-de-2026-las-empresas-estaran-obligadas-a-atender-por-telefono-en-menos-de-3-minutos-a-sus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sedanoc.rwdesarrollos2.es\/es\/actualidad\/a-partir-de-diciembre-de-2026-las-empresas-estaran-obligadas-a-atender-por-telefono-en-menos-de-3-minutos-a-sus-clientes\/","title":{"rendered":"A PARTIR DE DICIEMBRE DE 2026, LAS EMPRESAS ESTAR\u00c1N OBLIGADAS A ATENDER POR TEL\u00c9FONO EN MENOS DE 3 MINUTOS A SUS CLIENTES"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li><b><i>El Gobierno ha lanzado una nueva legislaci\u00f3n que obligar\u00e1 a compa\u00f1\u00edas de suministros a atender antes a los clientes para que no tengan que esperar tanto al tel\u00e9fono<\/i><\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p>Seguro que m\u00e1s de una vez se nos ha ido la luz en casa, el internet o incluso hemos tenido alg\u00fan problema con el abastecimiento de agua. Y seguro tambi\u00e9n que cuando nos ha pasado algo de eso hemos llamado y nos han puesto en espera o ni nos han atendido, con la frustraci\u00f3n que eso produce.<\/p>\n<p><b>M\u00e1s que nada porque cuando llamamos por alg\u00fan corte o aver\u00eda del suministro suele ser urgente y queremos que se resuelva pronto y eficazmente. Pero lo que nos encontramos es un cuestionario que nunca acaba, un bot intentando solucionar nuestro problema y haci\u00e9ndonos preguntas con poco sentido o una sucesi\u00f3n de departamentos pas\u00e1ndose la informaci\u00f3n sin resolvernos nada. Ahora esto se va a acabar.<\/b><\/p>\n<p>Gracias a la Ley 10\/2025, impulsada por el Gobierno que preside Pedro S\u00e1nchez, se empezar\u00e1n a regular los servicios de atenci\u00f3n a la clientela, y se impondr\u00e1n una serie de l\u00edmites obligatorios para que las empresas atiendan el tel\u00e9fono. La norma ya ha sido publicada en el BOE y pone como fecha m\u00e1xima el pr\u00f3ximo 28 de diciembre de 2026 para que las empresas apliquen las medidas necesarias y se adapten a las nuevas pol\u00edticas de atenci\u00f3n.<\/p>\n<h3><b>UNA LEY QUE OBLIGA A LAS EMPRESAS A ATENDER EL TEL\u00c9FONO<\/b><\/h3>\n<p><b>Esta ley est\u00e1 orientada sobre todo a empresas que dan servicios b\u00e1sicos de inter\u00e9s general, como suministro y distribuci\u00f3n de agua, gas y electricidad, transporte de pasajeros, servicios postales, comunicaciones electr\u00f3nicas y servicios financieros. Aunque eso s\u00ed, tambi\u00e9n ser\u00e1 aplicable a empresas que superen cierto tama\u00f1o o n\u00famero de empleados.<\/b><\/p>\n<p>Por tanto, la nueva norma quiere que las empresas atiendan como m\u00ednimo el 95% de las llamadas que reciben, de media, y esto en un tiempo menor de tres minutos. Adem\u00e1s, no se considerar\u00e1 atendida una llamada si el cliente no puede explicar el motivo de su comunicaci\u00f3n ni pedir atenci\u00f3n personalizada por parte de un operador.<\/p>\n<p><b>Es decir, que a partir de diciembre de este a\u00f1o las empresas deber\u00e1n prestar atenci\u00f3n humana por tel\u00e9fono a sus clientes, para as\u00ed evitar el uso excesivo de la automatizaci\u00f3n o de bots que no resuelvan dudas adecuadamente o dejen al cliente sin respuesta real al problema.<\/b><\/p>\n<h3><b>L\u00cdMITE EN EL USO DE BOTS Y CAMBIO EN LOS PLAZOS DE RESPUESTA<\/b><\/h3>\n<p>Esto se llevar\u00e1 a cabo mediante un l\u00edmite en el uso de contestadores autom\u00e1ticos, bots o sistemas similares. No es que vayan a desaparecer, ya que la tecnolog\u00eda ha llegado para quedarse, solo que deber\u00e1n permitir que el consumidor solicite atenci\u00f3n personalizada desde el men\u00fa principal y en cualquier momento de la comunicaci\u00f3n. Debe ser una persona f\u00edsica la que atienda una vez que el consumidor pida atenci\u00f3n personalizada, incluso identific\u00e1ndose al empezar la conversaci\u00f3n.<\/p>\n<p><b>Adem\u00e1s, por otro lado, los plazos de respuesta deben cambiar. Las consultas, quejas, reclamaciones o incidencias deber\u00e1n resolverse, como regla general, en 15 d\u00edas h\u00e1biles como m\u00e1ximo (es decir, sin contar fines de semana o festivos). En los servicios b\u00e1sicos de prestaci\u00f3n continuada, las incidencias sobre cortes o suspensi\u00f3n del servicio deber\u00e1n recibir respuesta en dos horas, mientras que los problemas de facturaci\u00f3n o cobros indebidos tendr\u00e1n un plazo m\u00e1ximo de cinco d\u00edas.<\/b><\/p>\n<p>Esto no se queda ah\u00ed, ya que la nueva ley tambi\u00e9n elimina la posibilidad de cortar una comunicaci\u00f3n por un tiempo de espera excesivo y obliga a reforzar la accesibilidad para personas mayores o con discapacidad. Cuando esto se incumpla, las empresas podr\u00e1n enfrentarse al r\u00e9gimen sancionador previsto en materia de protecci\u00f3n de consumidores y usuarios, adem\u00e1s de la normativa auton\u00f3mica o sectorial que corresponda en cada caso.<\/p>\n<p><i>Fuente:<\/i>\u00a0NoticiasTrabajo<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El Gobierno ha lanzado una nueva legislaci\u00f3n que obligar\u00e1 a compa\u00f1\u00edas de suministros a atender antes a los clientes para que no tengan que esperar tanto al tel\u00e9fono Seguro que m\u00e1s de una vez se nos ha ido la luz en casa, el internet o incluso hemos tenido alg\u00fan problema con el abastecimiento de agua. 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